Ayuda
Preguntas y respuestas.
Todo lo que nos pregunta la gente sobre Lagbuster, en palabras sencillas. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos.
Qué hace
¿Qué hace Lagbuster?
Mantiene funcionando la conexión de tu teléfono donde la red va mal: trenes, wifi de hotel, 4G flojo, sitios llenos de gente y el salto entre wifi y datos móviles. Las páginas siguen cargando y el vídeo sigue reproduciéndose donde, sin él, se quedarían congelados.
¿Es una VPN?
En tu teléfono funciona como una: pide el permiso de VPN y tu tráfico pasa por Lagbuster. En el modo VPN es una VPN completa que te oculta. En el modo Rápido está para que tu conexión siga funcionando, no para ocultarte.
¿Hace más rápida una red buena?
No, y lo decimos. En una red buena, hoy incluso puedes notar un pequeño peaje. Lagbuster es para las redes donde una conexión normal se atasca o se cae.
¿Funciona sin nada de señal?
Nada puede hacerlo. Cubre el tramo entre una conexión mala y ninguna: muchas pérdidas, una señal débil, cortes breves. Sin nada de señal, no pasa ningún dato.
Modos y países
¿Qué diferencia hay entre Rápido y VPN?
Rápido te da la mejor conexión que puede y no te oculta. VPN pasa todo por Lagbuster, cifrado, te oculta y te deja elegir el país desde el que apareces.
¿Qué países puedo elegir?
Los de la lista de la app, solo en el modo VPN, además de Automático, que usa el mejor para ti. Vamos añadiendo más.
¿Qué pasa si mi país no está disponible?
Lagbuster espera sin dejar de ocultarte y te avisa, para que elijas otro país o Automático. Nunca te pasa a otro país ni te deja al descubierto sin decírtelo.
Batería y datos
¿Gasta batería?
Gasta algo de batería mientras pasan datos, como cualquier conexión cifrada, y muy poca cuando no se mueve nada. Aún no hemos medido el consumo de batería en teléfonos; publicaremos la cifra cuando la tengamos.
¿Gasta más datos?
Todo lo que pasa por Lagbuster cuenta en tu tarifa de datos, como cualquier otro tráfico. Aún no hemos publicado ninguna medición de cuántos datos gasta en teléfonos, así que no prometemos ninguna cifra.
Privacidad, en resumen
¿Qué veis de mi tráfico?
Tu tráfico viaja cifrado por nuestros servidores hasta su destino, como con cualquier VPN. No guardamos las webs, las apps ni las direcciones que visitas, ni los nombres que busca tu teléfono. Usamos tu dirección IP solo mientras dura tu conexión.
¿Qué guardáis?
Tu cuenta, cuándo empezó y terminó cada conexión y cuántos datos movió, tus compras y los informes que nos envías cuando algo falla. La política de privacidad explica cada cosa, por qué y durante cuánto tiempo.
Cuenta y dispositivos
¿Cómo entro?
Con tu correo: te enviamos un enlace para entrar, sin contraseña. También puedes entrar con Apple en iPhone o con Google en Android.
¿En cuántos dispositivos puedo usarlo?
Una cuenta funciona en iPhone y en Android, en hasta cinco dispositivos.
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde la app, en Ajustes, con «Borrar la cuenta». Tus datos se borran como dice la política de privacidad; lo que la ley fiscal nos obliga a guardar de las compras se guarda el tiempo que exige.
Pagos, cancelaciones y reembolsos
¿Cuánto cuesta?
Gratis durante la beta. Cuando las apps lleguen a las tiendas: 7 días gratis, después 4,99 € al mes o 39,99 € al año, o 1,99 € por una semana. IVA incluido en la UE.
¿Cómo cancelo?
Cuando quieras: en la tienda si compraste allí, en tu cuenta de la web si compraste en la web. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste.
¿Puedo desistir y recuperar el dinero?
Si compras en la web como consumidor en la UE, tienes 14 días para desistir; si pediste empezar antes, te devolvemos la parte que no hayas usado. Las compras en las tiendas siguen las normas de cada tienda.
Cuando algo falla
¿Cómo os aviso de que algo ha fallado?
Toca «¿Algo falla?» arriba en la app, o en el aviso que aparece cuando algo falla. Nos envía lo que le pasó a la conexión en el último par de minutos, nunca lo que estabas haciendo. Si en ese momento no hay conexión, se guarda y se envía cuando vuelve la red.
¿Tengo que activar algo para enviarlo?
Para enviar esos informes necesitamos tu sí: «Enviar diagnóstico cuando algo falla», en Ajustes. Sin él, el informe se queda en tu teléfono hasta que lo actives.
¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?
Con el formulario de contacto de esta web. Contestamos por correo.
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Escríbenos con el formulario de contacto y te contestamos por correo.